L'esperienza definitiva a Formentera

Abbiamo vissuto un'esperienza incredibile in catamarano a Ibiza! Ruben, il nostro capitano, e Gabriel, il nostro skipper, sono stati degli ospiti eccezionali. Sono stati flessibili con i nostri programmi, ci hanno offerto ottime opzioni su come trascorrere la giornata e si sono assicurati che fossimo sempre assistiti con bevande e snack. La loro competenza e la loro energia rilassata hanno reso la navigazione nelle acque turchesi di Ibiza assolutamente indimenticabile. Consigliamo vivamente questo tour operator a chiunque desideri una giornata perfetta in mare!

Il catamarano era come ci aspettavamo, ma non la pulizia e la manutenzione. Hanno avuto problemi con la sentina, che ha causato un odore insopportabile in due cabine. Non sono riusciti a ripararlo fino al giorno prima dello sbarco, rendendo il nostro soggiorno piuttosto spiacevole. Nonostante avessimo pagato per la pulizia, le finestre erano sporche. Inoltre, la manutenzione generale della barca lasciava molto a desiderare: ventilatori, maniglie delle porte, luci di lettura... quasi tutto era rotto. Una delle scale della barca era rotta e mio figlio si è tagliato gravemente una gamba con una delle viti. Il frigorifero perdeva, quindi il cibo non si conservava bene, ed era davvero disgustoso. All'imbarco, non ci hanno spiegato le misure di sicurezza o dove fossero riposti i giubbotti di salvataggio. In seguito abbiamo scoperto che erano chiusi in una delle cucce. Penso che questo sia inaccettabile con bambini a bordo. In breve, la navigazione è stata molto piacevole e abbiamo visitato posti bellissimi, ma credo proprio che siamo stati sfortunati con questo catamarano e che ci abbia lasciato un brutto ricordo di questa vacanza. Risposta del proprietario: Ciao Andrea, apprezziamo sinceramente i tuoi commenti, poiché ci aiutano sempre a continuare a migliorare e a offrire la migliore esperienza possibile a coloro che scelgono di vivere questa avventura con noi. Tuttavia, vorremmo chiarire alcuni punti della tua recensione, poiché riteniamo che contengano alcune inesattezze che non riflettono la realtà del servizio offerto. Siamo inoltre sorpresi che, nonostante tu abbia menzionato la tua vacanza "fantastica", la valutazione complessiva sia di sole due stelle e mezzo. Vogliamo sottolineare un aspetto molto importante: fin dal momento dell'imbarco, informiamo sempre i nostri clienti che, se si verifica un problema o qualcosa non soddisfa le loro aspettative, devono comunicarcelo immediatamente in modo da poterlo risolvere immediatamente. Purtroppo, se riceviamo una notifica dopo la fine del periodo di noleggio, non è più possibile intervenire immediatamente. Per quanto riguarda i punti menzionati nel tuo commento: Pulizia: Prima di ogni imbarco, un team di professionisti esegue una pulizia completa del catamarano, lasciandolo in perfette condizioni, con lenzuola e asciugamani puliti e un'atmosfera fresca e piacevole. Odore a bordo: Sappiamo che hai notato un odore sgradevole in bagno il secondo giorno, anche se non ne siamo stati informati fino alla fine del viaggio. Non appena l'hai notato, lo abbiamo risolto in meno di un'ora con una semplice pulizia con candeggina. Scalette: La barca è stata ispezionata e non ci sono scalette rotte o danneggiate. Frigorifero: È normale che si formi condensa temporanea quando si riempie di cibo caldo o in eccesso, il che non indica un malfunzionamento. Giubbotti di salvataggio: Non sono mai stati chiusi a chiave; sono visibili sul piolo di prua. Inoltre, durante la navigazione costiera e con le condizioni meteorologiche favorevoli di quella settimana, il loro utilizzo non era obbligatorio. Al termine del noleggio, abbiamo avuto una conversazione telefonica con te, in cui ci hai detto che i giorni a bordo erano stati "fantastici" e che ti era piaciuta moltissimo l'esperienza. Hai anche detto che tua madre, essendo la sua prima volta su una barca ed essendo un regalo, si aspettava un'esperienza assolutamente perfetta e che stavi valutando la possibilità di richiedere una qualche forma di risarcimento economico. Ci dispiace sinceramente che l'esperienza non abbia soddisfatto appieno le tue aspettative, ma desideriamo ribadire che il nostro team è stato sempre disponibile e pronto a risolvere qualsiasi problema durante il viaggio, come facciamo con tutti i nostri clienti. Apprezziamo nuovamente il tuo feedback e speriamo di darti nuovamente il benvenuto in un'altra occasione per offrirti un'esperienza ancora migliore. Cordiali saluti,