A experiência definitiva de Formentera

Tivemos uma experiência incrível de catamarã em Ibiza! Ruben, nosso capitão, e Gabriel, nosso skipper, foram anfitriões excepcionais. Eles foram flexíveis com nossos planos, ofereceram ótimas opções de como aproveitar o dia e garantiram que sempre tivéssemos bebidas e lanches à disposição. A experiência e a energia contagiante deles tornaram navegar pelas águas turquesas de Ibiza uma experiência absolutamente inesquecível. Recomendamos muito esta operadora de turismo para quem busca um dia perfeito na água!

O catamarã era como esperávamos, mas não em termos de limpeza e manutenção. Havia problemas com o porão, o que causou um cheiro insuportável em duas das cabines. Só conseguiram consertar no dia anterior ao desembarque, tornando nossa estadia bastante desagradável. Mesmo tendo pago pela limpeza, as janelas estavam imundas. Além disso, a manutenção geral do barco deixou muito a desejar: ventiladores, maçanetas, luzes de leitura — quase tudo estava quebrado. Uma das escadas do barco estava quebrada e meu filho cortou a perna feio em um dos parafusos. A geladeira estava vazando, então a comida não se conservou bem e estava realmente nojenta. Ao embarcar, não nos explicaram as medidas de segurança nem onde os coletes salva-vidas estavam guardados. Mais tarde, descobrimos que estavam trancados em um dos compartimentos. Acho isso inaceitável com crianças a bordo. Em resumo, a travessia foi muito agradável e visitamos lugares bonitos, mas definitivamente acho que demos azar com este catamarã e isso nos deixou com uma má lembrança destas férias. Resposta do proprietário: Olá Andrea, Agradecemos sinceramente seus comentários, pois eles sempre nos ajudam a continuar melhorando e oferecendo a melhor experiência possível para aqueles que escolhem viver essa aventura conosco. No entanto, gostaríamos de esclarecer alguns pontos da sua avaliação, pois acreditamos que ela contém certas imprecisões que não refletem a realidade do serviço prestado. Também nos surpreende que, apesar de mencionar que você teve férias "fantásticas", a classificação geral seja de apenas duas estrelas e meia. Queremos enfatizar algo muito importante: desde o momento do embarque, sempre informamos aos nossos clientes que, caso surja algum problema ou algo não atenda às suas expectativas, devem nos informar imediatamente para que possamos resolvê-lo prontamente. Infelizmente, se formos notificados após o término do período de locação, não será mais possível agir imediatamente. Em relação aos pontos mencionados em seu comentário: Limpeza: Antes de cada embarque, uma equipe profissional realiza uma limpeza completa do catamarã, deixando-o em perfeitas condições, com lençóis e toalhas limpos e um ambiente fresco e agradável. Odor a bordo: Entendemos que você notou um odor no banheiro no segundo dia, embora só tenhamos sido informados ao final da viagem. Assim que você nos informou, resolvemos o problema em menos de uma hora com uma simples limpeza com água sanitária. Escadas: O barco foi inspecionado e não há escadas quebradas ou danificadas. Refrigerador: É normal que ocorra alguma condensação temporária quando o refrigerador está cheio de alimentos quentes ou em excesso, o que não indica um mau funcionamento. Coletes salva-vidas: Eles nunca foram trancados; estão visíveis no suporte de proa. Além disso, durante a navegação costeira e com as condições climáticas favoráveis daquela semana, o uso deles não era obrigatório. Após o término do aluguel, conversamos por telefone com você, e você nos disse que os dias a bordo foram "fantásticos" e que você aproveitou muito a experiência. Você também mencionou que sua mãe, por ser a primeira vez dela em um barco e por se tratar de um presente, esperava uma experiência absolutamente perfeita e que você estava considerando solicitar algum tipo de compensação financeira. Lamentamos sinceramente que a experiência não tenha atendido plenamente às suas expectativas, mas queremos reiterar que nossa equipe esteve sempre disponível e pronta para resolver quaisquer problemas durante a viagem, como fazemos com todos os nossos clientes. Agradecemos novamente seu feedback e esperamos recebê-lo(a) novamente em outra ocasião para lhe proporcionar uma experiência ainda melhor. Atenciosamente,