De ultieme Formentera-ervaring

We hebben een fantastische catamaranervaring gehad op Ibiza! Ruben, onze kapitein, en Gabriel, onze schipper, waren fantastische gastheren. Ze waren flexibel met onze plannen, boden geweldige opties voor de dagbesteding en zorgden ervoor dat we altijd werden verzorgd met drankjes en snacks. Hun expertise en relaxte energie maakten het zeilen over de turquoise wateren van Ibiza absoluut onvergetelijk. We raden deze touroperator van harte aan voor iedereen die op zoek is naar een perfecte dag op het water!

De catamaran was wat we verwachtten, maar niet de netheid en het onderhoud. Ze hadden problemen met de bilge, waardoor er een ondraaglijke geur in twee hutten hing. Ze konden het pas de dag voor vertrek repareren, wat ons verblijf behoorlijk onaangenaam maakte. Hoewel we voor een schoonmaakbeurt hadden betaald, waren de ramen smerig. Bovendien liet het algemene onderhoud van de boot te wensen over: ventilatoren, deurklinken, leeslampjes – bijna alles was kapot. Een van de trappen van de boot was kapot en mijn zoon had zijn been flink opengescheurd aan een van de schroeven. De koelkast lekte, waardoor het eten niet lang goed bleef, en het was echt walgelijk. Bij het aan boord gaan werd er niet uitgelegd wat de veiligheidsmaatregelen waren of waar de reddingsvesten opgeborgen waren. Later ontdekten we dat ze in een van de kennels waren opgeborgen. Ik vind dit onacceptabel met kinderen aan boord. Kortom, het varen was erg aangenaam en we hebben prachtige plekken bezocht, maar ik denk absoluut dat we pech hebben gehad met deze catamaran en dat we er een slechte herinnering aan hebben overgehouden. Reactie van de eigenaar: Hallo Andrea, We stellen uw opmerkingen zeer op prijs, omdat ze ons altijd helpen om te blijven verbeteren en de best mogelijke ervaring te bieden aan degenen die ervoor kiezen om dit avontuur met ons te beleven. We willen echter graag enkele punten in uw beoordeling verduidelijken, omdat deze volgens ons bepaalde onjuistheden bevatten die de realiteit van de geleverde service niet weerspiegelen. We zijn ook verbaasd dat, ondanks de vermelding dat u een "fantastische" vakantie had, de algehele beoordeling slechts tweeënhalve ster is. We willen iets heel belangrijks benadrukken: vanaf het moment van inscheping informeren we onze klanten er altijd over dat als er zich een probleem voordoet of iets niet aan hun verwachtingen voldoet, ze ons dit onmiddellijk moeten laten weten, zodat we het direct kunnen oplossen. Helaas is het niet langer mogelijk om direct actie te ondernemen als we na afloop van de huurperiode op de hoogte worden gesteld. Over de punten die in uw opmerking worden genoemd: Schoonmaak: Vóór elke inscheping voert een professioneel team een volledige schoonmaakbeurt van de catamaran uit, waardoor deze in perfecte staat achterblijft, met schone lakens en handdoeken en een frisse en aangename sfeer. Geur aan boord: We hebben begrepen dat u op de tweede dag een geur in de badkamer opmerkte, hoewel we daar pas aan het einde van de reis van op de hoogte werden gebracht. Zodra u dat merkte, hebben we dit in minder dan een uur opgelost met een simpele schoonmaakbeurt met bleekmiddel. Ladders: De boot is geïnspecteerd en er zijn geen kapotte of beschadigde ladders. Koelkast: Het is normaal dat er tijdelijk condensatie ontstaat wanneer de boot gevuld is met warm of te veel eten, wat niet op een defect wijst. Reddingsvesten: Deze zijn nooit opgeborgen geweest; ze zijn zichtbaar op de boegpen. Bovendien was het gebruik ervan tijdens het varen langs de kust en met de gunstige weersomstandigheden die week niet verplicht. Na afloop van de huurperiode hebben we u gebeld. U vertelde ons dat de dagen aan boord "fantastisch" waren geweest en dat u enorm van de ervaring had genoten. U vertelde ook dat uw moeder, aangezien het haar eerste keer op een boot was en het een cadeau was, een absoluut perfecte ervaring verwachtte en dat u overwoog om een financiële compensatie te vragen. Het spijt ons oprecht dat de ervaring niet volledig aan uw verwachtingen voldeed, maar we willen benadrukken dat ons team altijd beschikbaar was en klaar stond om eventuele problemen tijdens de reis op te lossen, net als al onze klanten. We stellen uw feedback nogmaals op prijs en hopen u bij een volgende gelegenheid weer te mogen verwelkomen om u een nog betere ervaring te bieden. Met vriendelijke groet,