Незабываемые впечатления от Форментеры

Мы провели невероятный отпуск на катамаране на Ибице! Рубен, наш капитан, и Габриэль, наш шкипер, были замечательными хозяевами. Они были гибкими в отношении наших планов, предлагали отличные варианты для проведения дня и всегда заботились о том, чтобы нам подавали напитки и закуски. Их профессионализм и лёгкая энергетика сделали наше путешествие по бирюзовым водам Ибицы поистине незабываемым. Мы настоятельно рекомендуем этого туроператора всем, кто ищет идеальный день на воде!

Катамаран оправдал наши ожидания, но не по чистоте и обслуживанию. У них были проблемы с трюмом, из-за которых в двух каютах стоял невыносимый запах. Починить его смогли только накануне высадки, что сделало наше пребывание довольно неприятным. Несмотря на оплаченную уборку, окна были грязными. Более того, общее состояние судна оставляло желать лучшего: вентиляторы, дверные ручки, лампы для чтения — почти всё было сломано. Одна из лестниц была сломана, а мой сын сильно порезал ногу одним из винтов. Холодильник протекал, поэтому еда плохо хранилась, и это было просто отвратительно. При посадке нам не объяснили меры безопасности и не объяснили, где хранятся спасательные жилеты. Позже мы обнаружили, что они заперты в одном из вольеров. Я считаю, что это недопустимо, когда на борту дети. Короче говоря, плавание было очень приятным, и мы посетили красивые места, но, определённо, нам не повезло с катамараном, и он оставил у нас неприятные воспоминания об этом отпуске. Ответ владельца: Здравствуйте, Андреа! Мы искренне ценим ваши комментарии, поскольку они всегда помогают нам совершенствоваться и предлагать наилучшие впечатления тем, кто выбирает это приключение с нами. Однако мы хотели бы прояснить некоторые моменты в вашем отзыве, поскольку, по нашему мнению, они содержат определённые неточности, которые не отражают реального качества предоставляемых услуг. Мы также удивлены, что, несмотря на упоминание о том, что ваш отпуск был «фантастическим», общая оценка составляет всего две с половиной звезды. Мы хотим подчеркнуть очень важную вещь: с момента посадки на борт мы всегда сообщаем нашим клиентам, что если возникнут какие-либо проблемы или что-то не оправдает их ожиданий, они должны немедленно сообщить нам об этом, чтобы мы могли оперативно решить проблему. К сожалению, если мы получим уведомление после окончания срока аренды, мы не сможем действовать немедленно. Относительно пунктов, упомянутых в вашем комментарии: Уборка: Перед каждой посадкой на борт профессиональная команда проводит полную уборку катамарана, оставляя его в идеальном состоянии, с чистыми простынями и полотенцами, а также с приятной и свежей атмосферой. Запах на борту: Мы понимаем, что вы заметили запах в ванной комнате на второй день, хотя нас об этом уведомили только в конце поездки. Как только вы заметили запах, мы устранили его менее чем за час с помощью простой уборки с использованием отбеливателя. Лестницы: Лодка была осмотрена, сломанных или поврежденных лестниц нет. Холодильник: Временное образование конденсата при наполнении горячей или чрезмерной едой является нормальным явлением, что не является признаком неисправности. Спасательные жилеты: Они не были заперты; они видны на носовом штыре. Кроме того, во время прибрежного плавания и при благоприятных погодных условиях на той неделе их использование не было обязательным. После окончания аренды мы с вами поговорили по телефону, и вы сказали, что дни на борту были «фантастическими» и что вам очень понравилось. Вы также упомянули, что ваша мама, поскольку это был её первый опыт на лодке, и это был подарок, ожидала абсолютно идеального опыта, и что вы рассматриваете возможность запроса какой-либо финансовой компенсации. Мы искренне сожалеем, что поездка не полностью оправдала ваши ожидания, но хотим ещё раз подчеркнуть, что наша команда всегда была на связи и готова решить любые проблемы во время поездки, как мы делаем со всеми нашими клиентами. Мы ценим ваш отзыв и надеемся снова приветствовать вас, чтобы предложить вам ещё более приятные впечатления. С уважением,